到港旅客可得的保障 旅客

香港品牌

簡 介
  
  由 二 零 零 二 年 十 一 月 起 ， 所 有 在 香 港 經 營 入 境 旅 遊 業 務 的 旅 行 社 都 必 須 領 取 旅 行 代 理 商 牌 照 ， 而 領 取 牌 照 的 必 要 條 件 是 要 先 成 為 香 港 旅 遊 業 議 會 會 員 ， 並 須 遵 守 議 會 的 守 則 及 指 引 。 外 地 旅 客 可 以 向 他 們 的 旅 行 社 查 詢 ， 看 看 接 待 他 們 的 香 港 旅 行 社 是 否 議 會 會 員 。



「 14 天 百 分 百 退 款 保 證 計 劃 」
  
  議 會 由 二 零 零 二 年 二 月 起 推 行 「 14 天 百 分 百 退 款 保 證 計 劃 」 ， 凡 經 由 旅 行 社 安 排 前 往 購 物 的 旅 客 ， 如 果 對 所 購 買 的 物 品 不 滿 意 ， 於 十 四 天 內 提 出 退 貨 要 求 ， 可 獲 全 數 退 款 安 排 。



「 優 質 旅 遊 服 務 」 計 劃
  
  「 優 質 旅 遊 服 務 」 計 劃 由 香 港 旅 遊 發 展 局 主 辦 ， 讓 旅 客 憑 「 優 質 旅 遊 服 務 」 標 誌 ， 輕 易 識 別 出 值 得 信 賴 的 零 售 商 戶 及 餐 館 。 張 貼 「 優 質 旅 遊 服 務 」 標 誌 的 商 戶 ， 必 須 通 過 每 年 的 嚴 謹 評 審 ， 以 確 保 達 到 以 下 標 準 ：
  
   明 碼 實 價 ， 貨 真 價 實 ；
  
商 品 資 料 和 菜 單 清 楚 列 明 ；
  
前 線 員 工 提 供 熱 誠 周 到 的 顧 客 服 務 、 具 備 豐 富 的 產 品 知 識 ， 並 可 詳 盡 解 答 顧 客 的 疑 問 。
  
  
  此 外 ， 香 港 旅 遊 發 展 局 亦 會 為 旅 客 提 供 售 後 協 助 服 務 。 旅 客 於 惠 顧 「 優 質 旅 遊 服 務 」 計 劃 認 可 商 戶 後 ， 如 有 查 詢 ， 可 向 本 局 尋 求 協 助 。
  
  如 欲 搜 尋 「 優 質 旅 遊 服 務 」 計 劃 認 可 的 商 戶 ， 請 瀏 覽 香 港 旅 遊 發 展 局 的 網 頁 www.discoverhongkong.com 。  



有 用 的 電 話 號 碼
  
   香 港 旅 遊 業 議 會
  
  來 港 旅 客 如 要 投 訴 議 會 會 員 旅 行 社 ， 可 致 電 議 會 入 境 旅 客 服 務 熱 線 ： 2807 0707 。
  
香 港 旅 遊 發 展 局
  
  旅 客 於 惠 顧 「 優 質 旅 遊 服 務 」 計 劃 認 可 商 戶 後 ， 如 有 查 詢 ， 請 致 電 香 港 旅 遊 發 展 局 的 多 國 語 言 旅 遊 熱 線 2508 1234 。
  
消 費 者 委 員 會
  
  如 遇 糾 紛 ， 請 取 回 單 據 ， 然 後 向 消 費 者 委 員 會 求 助 ， 電 話 ： 2929 2222 。